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各品類（lèi）服務標準

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空氣（qì）淨化器

除濕機

幹衣機

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電暖（nuǎn）器

加濕器

電飯煲

壓力鍋

電磁爐

電水壺

廚房三件套（tào）

產品三包政策

1、包修政（zhèng）策

1.1 依照國家三包政策，公司對下列（liè）類別產品的包修年限作如下規定（生（shēng）活電器包括以下品類）:

序號（hào）	品類	服務方式	整機包修年限	主要部件免費包修年（nián）限	差異（yì）性服務說明
1	空氣淨化器（qì）	送修	一年	電機包修三年	1.KJFT400A1、KJFT600A1、KJ280F-A01、KJ450G-A01、KJ500G-A01、KJ700G-A01、KJ350G-A01此七款型號上門維修,其餘型號送修； 2.電源適配器包修半年； 3.耗材（複合濾網、過（guò）濾器組件、過濾棉、活（huó）性碳過濾網）不（bú）包修（xiū）。
2	境立方	上門	一年	壓縮機包修六年；電機、主（zhǔ）板、控製（zhì）板、水泵包（bāo）修三年	耗材不包修
3	電（diàn）暖器	送修	一年	電機（jī）包修三年	1.耗材（cái）不包修（xiū）(含：加（jiā）濕盒、晾衣架)； 2.家用產品用於商業用途一律包修半年； 3.蓄熱式電暖器整機包修三年（nián）。
4	電（diàn）風扇冷風扇	送（sòng）修	一年	整機包修一年，定時器（qì）、控製板、主電機（不包括同步電機、步進電機）包修三年，屬滾珠軸承電機包修十年。	1.電源適配器、充電電池包修（xiū）半年； 2.耗材不包修(含：加濕盒、冰晶盒)
5	加濕器	送修	一年	電機包（bāo）修（xiū）三年	1.耗材不包修； 2.電源適配器包修半（bàn）年；
6	電飯煲（鍋）電壓力鍋	送修	一年	控製板包修三年	隨產品配送（sòng）的贈品，包修三（sān）個月，如蒸籠、蒸架、量杯、飯勺、湯勺。
7	電水（茶（chá））壺電火鍋原（yuán）汁機	送修	一年	無（wú）	無
8	電磁爐光波爐	送修	一年	線（xiàn）圈盤包修六年	隨產品配送的（de）贈品，包修三個月，如電磁（cí）爐的湯鍋、炒鍋。
9	淨水機	上門	一年	控製（zhì）板包修（xiū）三（sān）年，穩壓泵（bèng）、電磁閥包修十八個月	1.耗材不包（bāo）修(包括：除特指省芯係列淨（jìng）水機型（xíng）外濾芯、整機外PE管)； 2.本產品包修期內屬實行免費上門服務(限產品本身質量問題)； 3.使用未達到自來水標準或水質不明的水源而導致的產品故障或損壞不（bú）包修；
	前置（zhì）過濾器
	校園（yuán）直飲（yǐn）機
	管線機			控製板包修三（sān）年，電磁閥包（bāo）修十（shí）八個月
	淨（jìng）飲機			無	耗材不包修
10	飲水機	上門	一年	壓縮機（jī）、控製板包修三年	無
11	智能垃圾桶	送（sòng）修	一年	直流電機、控製板包修三年（nián）	無
12	豆漿機	送修	一年	電機、控製板、發熱組件包修三年	無
13	幹衣機	上（shàng）門	一（yī）年	電機包修三年，定時器、電容、PTC電加熱器組件包修二年	耗材不包修(過濾棉)
14	智能門鎖	上門	一年（nián）	無	無
15	冰箱	上門	一年	主要零部件包修（xiū）三年	冰箱主要零部件：壓縮機組（zǔ）件、繼電器、過熱保護器、風扇（shàn）電機、溫控器、主控板、顯示（shì）板、變頻板、主變一體板、磁敏（mǐn）溫度開關、電磁閥、溫度傳感器、過濾器、門燈開關、排水管、冷凝器、蒸發器組件（jiàn）、電動風門、化霜加熱（rè）器及冰箱輔助加熱器、溫度保護器、內膽；
	冷櫃				冷櫃主要零部件：壓縮機（jī）組件、繼電（diàn）器、過熱保護器、溫控器、冷凝器、蒸（zhēng）發器（qì）組件、過濾器；
	酒櫃				酒櫃主要零部件：壓縮機組件、繼電器（qì）、過熱保護器（qì）、風扇電機、主控板、顯示板、變頻（pín）板、溫度傳感器、過濾器、冷凝器、蒸發器組件、門燈開關（接近（jìn）開關）、排水（shuǐ）管、內膽、LED燈組件
16	吸塵器（qì）	送（sòng）修	二年	無	1.附件：圓刷、扁吸、清潔刷包修三個月；2.電機（jī）出風過濾網（wǎng）、HEPA過濾棉不包修。
17	洗衣機	上門	三年	無	無
18	燃氣（qì）灶	上門	六年（nián）	無	1.家用燃氣灶的隨機附送電池為贈品，不在包修範（fàn）圍； 2.吸油煙機的易損配（pèi）件：油杯、LED冷光燈包修半年； 3.消毒櫃的易損配件：碳素管（guǎn）、紫外線殺菌燈包修三年。
	消毒櫃
	吸油（yóu）煙機
19	家用空氣能熱水器	上門	六年	無	2015年11月1日（含）起銷售，且製熱量8KW（不含）以下的家（jiā）用（yòng）空氣能熱水器係列（liè）產（chǎn）品包修期6年；2015年11月1日（rì）（不含）之前銷售的包（bāo）修期3年。
20	智能回水裝置	上門	六年	無	無
21	燃氣熱水器	上門（mén）	八年	無（wú）	無

注：家用（yòng）產品用於商業用途的整機及主要配件（jiàn）包修半年（其中家用空氣能熱水器、洗衣機用於商業用途，整機及主要配件包修期為一年），除非購銷合同（tóng）中另（lìng）有規定。

（上述政策（cè）與包修卡不一致，以包（bāo）修卡為準）

1.2 屬下列情（qíng）況之一者，不在包修範圍之內：

1.2.1 消費者因使用、維護、保管（guǎn）不當造成損（sǔn）壞的；

1.2.2 非羞羞答答网站服務商（shāng）所安裝、維修造成（chéng）損壞（huài）的（包括消費者自行安裝或拆動維（wéi）修的）；

1.2.3 無包修憑證、無有效發票或無有效（xiào）購買憑證的；

1.2.4 三包憑證（zhèng）型號與（yǔ）修理產品型號不符或者塗（tú）改的；

1.2.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

1.2.6 由於電源電壓不穩定（超出正常電壓範圍），或電源線路安（ān）裝不符合（hé）國家電氣安裝要求而造成產品（pǐn）損壞的。

1.2.7 使用（yòng）未達（dá）到自來水國家標準（GB5749）或者（zhě）水質不明的水源而導致的產品（pǐn）故障或損壞。

1.2.8 處（chù）理品、已超過包修期的產品。

1.3 包修憑證（zhèng）、包修起始時間的規定：

1.3.1 有效包修憑證資料（liào）：正規發票、機打小票、有效收據。

1.3.2 冰箱、酒櫃、冷櫃類產品無有效包修憑（píng）證的，按其機身銘牌的出廠日期後3個月作為包修期的起始計算日期。

1.3.3 家用空氣能熱水器無有（yǒu）效包修憑證（zhèng）的（de），按其機身銘牌的出廠日期後次月1日作為包修期的起始計算（suàn）日期。

1.3.2 其他生活電器類產品無有效包修憑證（zhèng）的，按其機（jī）身銘牌的有效出廠日期後（hòu）6個月作為包修（xiū）期的起始計算日期。

2、包換政策

按國家規定的三包期限，在包（bāo）修期內，符合下列條件，而（ér）且用戶拒（jù）絕維修時（shí），可以換機。

2.1 產品自售出之日起15日內，發生安全和使用性能故障（zhàng），不能正常工（gōng）作的，可（kě）以換機。

2.2 按國家三包規定（dìng）的整機包修（xiū）一年有效期內，對產品安全和使用性（xìng）能故障（zhàng）進行過二次維修兩次之後，仍（réng）不能正常使用的產品，憑修（xiū）理者（zhě）提供的修理記錄（lù）和證明，由銷售者負責為用戶換機，並按國家三包規定，重新起算更（gèng）換機的包修期限。

2.3 自（zì）2017年1月1日起生產的晶弘電器家用冰箱（xiāng）及冷櫃產品，自售出（chū）之（zhī）日起二年內，因產品質量問題而導致的性能故（gù）障（壓縮機壞、漏電、內膽開裂、係統（tǒng）內漏）而無法使用的（de），消費者可選擇維修或更換同型號產品。

3、包退政策

按國家規定（dìng）的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕（jué）維修或換機時，可以退機：

3.1 產品自售出之日起7日內（nèi），發生（shēng）安全和使用性能故障，不能正常工（gōng）作的，可以退機（jī）。

3.2 自售出之日起一年以內，連續二次（cì）以上安全和（hé）使用性能故障仍無法修（xiū）好，用戶（hù）堅持退機的。

3.3 符合換貨條（tiáo）件，銷售者因無同（tóng）型號同（tóng）規格產品，消費者不（bú）願調換其他型號、規格產（chǎn）品而要（yào）求退貨的，銷售者（zhě）應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不（bú）願調換而要（yào）求退貨的，銷售者（zhě）應當予以退貨，對已使用過的（de）商品按規（guī）定收取（qǔ）折舊費。折舊費（fèi）計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和（hé）待修（xiū）的時間，折（shé）舊費收取額度為：每日按商品購買價格的萬分之五收取。

3.4 對有爭議，且（qiě）存在（zài）情況特殊的（de），經（jīng）銷售（shòu）公司（sī）售後負責人（rén）核準，向總（zǒng）部提供申（shēn）請報告，待總部（bù）審批後方可做特殊處理。

3.5 電商平台（tái）售出產品（pǐn），按照國（guó）家（jiā）工商行政管理總局令第90號《網絡購（gòu）買商品七日無理由（yóu）退（tuì）貨暫行辦法》執行退貨。